Переписка с клиентами —
внутри карточки CRM
Relay собирает обращения из мессенджеров в одно окно рядом со сделкой, помогает менеджеру отвечать быстрее и не даёт обращению потеряться.
Что он делает
- показывает переписку из всех каналов в карточке клиента, а не в пяти разных приложениях;
- связывает диалог с контактом и сделкой — по номеру телефона или по идентификатору в мессенджере, если номера у площадки нет;
- готовит ответ на входящее сообщение и отдаёт его менеджеру: отправку нажимает человек;
- показывает, где обращение осталось без ответа и какие сделки давно не двигались;
- ведёт напоминания по сделкам, которые встали.
Каналы и CRM
Мессенджеры: MAX, Telegram, ВКонтакте, открытые линии Битрикс24. Авито — в подключении. CRM: Битрикс24, amoCRM.
Интеграция с Авито
Продавец подключает свой аккаунт Авито сам, через авторизацию на стороне Авито — Relay не запрашивает и не хранит пароль от аккаунта.
Доступы используются так:
messenger:read— показать продавцу его собственную переписку по объявлениям в его же CRM;messenger:write— отправить ответ, который менеджер написал в CRM;user:read— определить, к какому аккаунту относится подключение;items:info— показать список объявлений, чтобы продавец сам выбрал, по каким вести сделки в CRM.
Данные переписки используются только для работы самого продавца в его CRM: они не передаются третьим лицам, не публикуются и не используются для рассылок людям, которые не обращались к продавцу первыми.
Кому это нужно
Малому и среднему бизнесу, где обращения приходят из нескольких мессенджеров сразу, а менеджеров немного: мебель на заказ, строительство, услуги, розница с доставкой.